No obstant això, amb el temps, la comunicació de "tu a tu" amb el client o la ciutadania resulta, sovint, la clau de volta per posicionar-se en la nova era que ens ha tocat viure. Cada cop més, es busca estar millor informats sobre els temes específics que ens interessa i d ´acord amb preferències. I això vol dir que s’incrementa el nombre de persones que únicament “connecten” amb organitzacions i persones que es mostren afins a les seves inquietuds específiques.
Aquest canvi de paradigma no és en absolut un debat teòric. El vivim cada dia en els camps del tercer sector, en l’empresa privada i també en les institucions públiques. Creix el número de persones sempre connectades, que interactuen en temps real i tenen tecnologia mòbil (smartphones, tablets, mòbils…) per a gestionar de manera independent i al moment la informació. Canvis que fan que, per exemple, cada vegada sigui més habitual que les captacions de fons que fan ONGs es facin amb estratègies 2.0. O que la figura del “Comunity Manager” s’estengui també a les PIME. I que les administracions cerquin fórmules de “connectar” . O que les institucions, des d’una visió avançada socialment, vulguin corregir la bretxa digital per tal que tothom tingui les mateixes oportunitats.
Ara bé, l’estratègia digital no es pot improvisar. No es tracta d’abandonar la comunicació 1.0 encara molt potent i molt necessària per a contactar amb moltes persones. Ni tampoc es tracta d’improvisar pàgines i canals únicament “perquè cal ser-hi ”. Estar a les xarxes socials no és merament una qüestió de comptar amb un nou canal d’atenció al ciutadana o al client (un model obsolet), sinó incorporar a la visió de l’organització noves eines que contribueixin a aconseguir els objectius que es persegueixen.
Crec que al món digital allò important és que els usuaris cooperin amb la missió de l’organització. Aquest és el principal valor afegit que pot aportar a moltes entitats, empreses i institucions aquests entorns. Qualsevol pla de comunicació digital ha de contemplar que es pot fer perquè el client, el simpatitzant o la ciutadania participi i col·labori en els serveis o projecte que es presten.
La tecnologia al servei dels projectes de les organitzacions no és únicament una qüestió d’estils, també és d’estratègia. Una bona gestió digital també ha de passar també per aspectes com la innovació, la diferenciació i la creativitat, ja que parlem d’un entorn que cada cop se saturarà més. I per una gestió acurada dels continguts i de l’atenció personalitzada.
I és que , parlant en plata, no hi ha cosa més influent que una recomanació
o un suggeriment d´una amistat en que confies. No hi ha campanya de màrqueting o de comunicació més poderosa. Adonar-se i posar-s’hi, insisteixo, des d’un enfocament estratègic, resulta fonamental per a qualsevol organització que vulgui atraure persones cap al seu projecte.
Estic d'acord amb tú Miquel Àngel, la millor recomanació és la del conec algú que... o tinc un amic o un conegut que valdria la pena que l'entrevistessis.
ResponEliminaés el que tu dius, sempre ha estat així! i ara tbe passa al món 2.0. Una abraçada, Andreu i gràcies x la teva aportació
Eliminaen este tema de las redes sociales hay mucho despiste y falta estrategia. Felicidades por el comentario Miquel
ResponEliminamucgas gracias, salu2
EliminaBuenos dias: aunque entiendo bastante el catalán, se me escapan detalles. ¿Tienes una versión en castellano?, te lo agradecería ya que me interesa mucho el tema. Saludos
ResponEliminaHola, te adjunto esta versión en castellano. Gracias x tu atención!
ResponEliminaA pesar de los rápidos adelantos en nuestro país, todavía hoy en día hay muchas organizaciones públicas, privadas y del tercer sector que continúan empleando esquemas tradicionales de comunicación. Un factor que condiciona en gran medida su capacidad de interacción con la sociedad o con los clientes.
Sin embargo, con el tiempo, la comunicación de "tú a tú" con el cliente o la ciudadanía resulta, a menudo, la clave para posicionarse en la nueva era que nos ha tocado vivir. Cada vez más, se busca estar mejor informados sobre los temas específicos que nos interesa y de acuerdo con nuestras preferencias. Y esto quiere decir que se incrementa el número de personas que únicamente “conectan” con organizaciones y personas que se muestran afines a sus inquietudes específicas.
Este cambio de paradigma no es en absoluto un debate teórico. Lo vivimos cada día en los campos del tercer sector, en la empresa privada y también en las instituciones públicas. Crece el número de personas siempre conectadas, que interactúan en tiempo real y tienen tecnología móvil (smartphones, tablets, móviles…) para gestionar de manera independiente y al momento la información. Cambios que hacen que, por ejemplo, cada vez sea más habitual que las captaciones de fondos que hacen ONGs se hagan con estrategias 2.0. O que la figura del “Comunity Manager” se extienda también a las PYME. Y que las administraciones busquen fórmulas de “conectar” . O que las instituciones, desde una visión avanzada socialmente, quieran corregir la brecha digital para que todo el mundo tenga las mismas oportunidades.
Ahora bien, la estrategia digital no se puede improvisar. No se trata de abandonar la comunicación 1.0 todavía muy potente y muy necesaria para contactar con muchas personas. Ni tampoco se trata de improvisar páginas y canales únicamente “porque hay que estar”. Estar en las redes sociales no es meramente una cuestión de contar con un nuevo canal de atención al ciudadana o al cliente (un modelo obsoleto), sino incorporar a la visión de la organización nuevas herramientas que contribuyan a conseguir los objetivos que se persiguen.
Creo que en el mundo digital lo que es importante es que los usuarios cooperen con la misión de la organización. Este es el principal valor añadido que puede aportar a muchas entidades, empresas e instituciones estos entornos. Cualquier plan de comunicación digital tiene que contemplar que se puede hacer para que el cliente, el simpatizante o la ciudadanía participe y colabore en los servicios o proyecto que se prestan.
La tecnología al servicio de los proyectos de las organizaciones no es únicamente una cuestión de estilos, también es de estrategia. Una buena gestión digital también tiene que pasar por aspectos como la innovación, la diferenciación y la creatividad, ya que hablamos de un entorno que cada vez se saturará más. Y por una gestión cuidadosa de los contenidos y de la atención personalizada.
Y es que , hablando en plata, no hay cosa más influyente que una recomendación o una sugerencia de una amistad en que confías. No hay campaña de marketing o de comunicación más poderosa. Darse cuenta y ponerse manos a la obra, insisto, desde un enfoque estratégico, resulta fundamental para cualquier organización que quiera atraer personas hacia su proyecto.